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PAX# REPORT | Turismo y Tecnología. El camino a la optimización del sector

TECNOLOGÍA EN EL SECTOR TURÍSTICO

Abanico de oportunidades al alcance de todos

Las empresas están en constante búsqueda de la eficiencia en sus procesos y de alcanzar un nivel de productividad máxima en todas las áreas de gestión. En este sentido, la tecnología es un factor clave para el desarrollo de nuevos negocios y procesos. El sector turístico no se ha quedado atrás, y si bien, muchas veces la tecnología avanza a un paso más acelerado que las políticas (tanto externa como interna) es parte de la responsabilidad de la gerencia, saber desarrollar una cultura direccionada a la adaptabilidad y el cambio. Y, lograr que el capital humano no muestre resistencia a la aplicación de herramientas tecnológicas, cuyo objetivo es generar negocio e incrementar la competitividad de la empresa, no reemplazarlos. 

Es importante entender que la tecnología brinda más oportunidades que amenazas y que en el sector turístico no es excepción. En ese sentido, el Innovation Hub -Travel Edition, de la fundación Mobile World Capital Barcelona y Sngular  ha realizado un estudio presentado en marzo del 2019 respecto a la percepción y utilización de la tecnología en el sector. Entre los aspectos considerados, se preguntó a los participantes cuál es la mayor oportunidad que brinda la tecnología para mejorar el sector. Los resultados fueron los siguientes:

1) Conocer mejor a los clientes y sus necesidades (60%)

2) Desarrollar nuevos modelos de negocio digitales (22%)

3) Acceder a nuevos mercados o clientes (15%) 

4) Mejorar la productividad y la rentabilidad (3%)

En lo que respecta al tipo de tecnologías que se consideran de mayor influencia y beneficio para el sector, los resultados han puesto al Big Data en primer lugar con un 38%, la Inteligencia Artificial en segundo con 29%, la Realidad Virtual y Aumentada en un 19%, la Robótica y Automatización con 10% y Blockchain y Choice 6 con 2% y 1%, respectivamente.   

El estudio contempló otros aspectos relacionados, pero vemos que tanto la funcionalidad percibida, como el tipo de tecnología consideradas por la empresa (pública o privada) son clave para identificar los retos y oportunidades de implementación tecnológica en el sector turístico.

Es decir, hoy en día reconocemos que su uso representa una oportunidad y que está presente y sobre todo en crecimiento, pero ¿Cómo lo implementamos? ¿Cómo nos ayuda en el día a día? ¿Es viable económicamente aunque se trate de una PYME?

Actualmente, la personalización de los productos y servicios se ha convertido en el objetivo principal para muchas empresas que quieren diferenciar su oferta, constantemente hablamos de adelantarnos a las necesidades de los clientes y así responder de manera más eficaz y por ende, rentabilizar más y posicionarnos. Sin embargo, este tipo de adaptación tecnológica sólo se centra en el B2C. Hoy en día vemos que si bien es una forma correcta de aplicación no es la única forma de hacerlo. Existen diferentes herramientas tecnológicas que van a permitir llegar a una eficiencia en diferentes áreas del negocio, no sólo en la comercialización. 

En este sentido, presentamos 4 tipos de innovaciones que pueden contribuir al sector y a su empresa. Estas opciones se pueden adaptar en menor y gran escala. El objetivo es la mejora de la gestión, empecemos: 

a) Cloud computing: Esta tecnología brinda la oportunidad a las empresas de disponer en todo momento de la información y datos que necesite, sin importar la ubicación geográfica del usuario. Adicionalmente, estos sistemas y programas online han abaratado en gran medida las soluciones tecnológicas para empresas pequeñas, las que en muchos casos no poseen grandes presupuestos para implementar sistemas de gestión costosos como SAP, CRM’s entre otros. Además, brinda la posibilidad de desarrollar una economía colaborativa, descentralizando funciones de soporte de gestión, facilitando el trabajo remoto, el cual se está volviendo más común. Por otro lado, la seguridad y la rápida implantación son características que suman y facilitan su uso. 

Esta tecnología es la que ha permitido el desarrollo de las redes sociales y aplicaciones en general. Es así que ha facilitado de gran manera aspectos como la comercialización B2C y B2B. 

Dentro de este aspecto existen 3 modelos de implementación:

- Infraestructure as a service (IaaS): Brinda la base de implementación del cloud, que incluye la red, el almacenamiento, servidores y virtualización. Son los usuarios los que gestionan las aplicaciones. 

- Platform as a Service (PaaS): Esta es una plataforma que permite desarrollar e implementar un software, integrando bases de datos, sistemas y aplicaciones.  

- Software as a service (SaaS): Cubre básicamente la función de alojar y gestionar datos en el cloud, se encarga de la actualización, copias de seguridad, entre otros. El acceso a la información se ha facilitado con la utilización de cualquier navegador.

Básicamente, cualquier empresa puede disponer de su información y la gestión de la misma sin la necesidad de la compra y mantenimiento de servidores.  

b) Inteligencia Artificial: Esta tecnología es una de las que está experimentando mayor crecimiento en los últimos años. El manejo de información (big data) y el procesamiento de la misma está permitiendo que se establezca como materia prima para la toma de decisiones gerenciales. Es por eso que las empresas, en mayor y menor medida han decidido invertir tiempo y recursos para tomar iniciativa en este ámbito. Este almacenamiento masivo de información es el que permite a las máquinas el poder reconocer y responder ante patrones de conducta de los usuarios, lo que permite desarrollar productos y servicios acordes a las necesidades del cliente. 

Como primer ejemplo, citamos a los Chatbots que son una forma de Inteligencia Artificial, la cual procesa el lenguaje y los patrones de información para interpretar y poder gestionar soluciones automáticas al usuario y de esta forma agilizar la respuesta al cliente. 

Otro ejemplo aplicado en el día a día del sector son las aplicaciones que realizan traducciones automáticas. Millones de turistas se desplazan fuera de sus fronteras, a regiones que no comparten su lengua nativa, las empresas e incluso destinos han aprendido a adaptarse a las necesidades de los visitantes y han empezado a utilizar estas aplicaciones (como Google Translate) para facilitar la comunicación, brindado más seguridad a los visitantes.  

c) Internet of Things: Esta tecnología se concentra en facilitar la interacción del usuario con las máquinas. En ese sentido, la biometría, la domótica, entre otros, han permitido el desarrollo de nuevos modelos de negocio, seguridad y el vínculo con el cliente. 

Hoy en día, el internet y sus ventajas pueden estar presentes en instalaciones, transporte, alojamientos, entre otros. Por ejemplo, la hotelería ha empezado a implementar diferentes sistemas que permiten la interacción del usuario de forma más sencilla y rápida con diferentes objetos en las habitaciones, desde el encendido de luces y televisión por voz, automatización de iluminaria, respuesta sensorial, entre otros.  

d) Realidad Virtual (RV): Este tipo de tecnología ha sido utilizada y más reconocida comercialmente en el desarrollo de juegos de videos. La RV permite al usuario vivir una experiencia completa de interacción en el mundo virtual del videojuego. En este sentido, ¿Acaso los viajes no son también una experiencia?  La realidad virtual puede verse como una forma de hacer soporte a la industria actual, permitiendo al viajero que está en fase de elección/compra, vivir una “demostración” en realidad virtual, de lo que va a experimentar en su próximo viaje. 

Por otro lado, es una forma de crear una nueva forma de negocio en el sector, permitiendo a los consumidores experimentar diferentes destinos y actividades que no pueden permitirse por diferentes factores. 

 

Estas 4 tecnologías están viviendo una fase de crecimiento, tanto de desarrollo como de usabilidad. Adicionalmente, es importante resaltar las facilidades que representan para muchas empresas, en especial para las micro, pequeñas y medianas, las cuales muchas veces se cierran ante la posibilidad de usarlas, ya sea por la falta de conocimiento o recursos. Sin embargo, la información es uno de los activos que el internet ha facilitado a la población en general, si bien entendemos que la educación es parte de un sistema, no se debe subestimar nuestra capacidad de aprender y aplicar conocimiento.

La tecnología no está limitada sólo a grandes empresas. Las opciones están ahí ¿Te atreves a tomarlas?

 

 

Vanessa Saavedra Méndez.

Analista de Proyectos

 




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